Politique de Retour et de Remboursement de Shoptacréa
Chez Shoptacréa, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos créations personnalisées et vous offrir la meilleure expérience possible. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour ou un remboursement. Voici les conditions applicables.
1. Créations personnalisées :
Nos produits étant conçus sur mesure en fonction des idées, photos ou descriptions fournies par nos clients, ils ne sont pas éligibles à un retour ou un remboursement dans les cas suivants :
• Changements d’avis une fois la commande validée.
• Insatisfaction liée à un détail spécifique validé lors du processus de commande.
Cependant, si votre produit présente un défaut ou une erreur imputable à nos services, veuillez consulter la section “Produits défectueux ou erreurs de production”.
2. Produits défectueux ou erreurs de production :
Si le produit reçu :
• Ne correspond pas à la commande validée,
• Présente un défaut technique ou de fabrication,
Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement dans les conditions suivantes :
• Délai de réclamation : Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Procédure :
1. Envoyez un email à [adresse email du service client] en précisant :
• Votre numéro de commande.
• Une description détaillée du problème.
• Des photos claires du produit reçu.
2. Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons sous 48 heures ouvrées.
Si le problème est confirmé, nous vous proposerons :
• Un remplacement gratuit.
• Un remboursement total ou partiel, selon le cas.
3. Conditions générales :
• Les retours ou remboursements ne seront pas acceptés si :
• Le produit a été endommagé après réception par le client.
• Le produit a été utilisé de manière inappropriée.
• Frais de retour : En cas de défaut ou d’erreur de notre part, les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris en charge par Shoptacréa.
4. Annulation de commande :
• Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la validation, sauf si le processus de conception ou de production a déjà commencé.
• Une annulation dans ce délai donnera lieu à un remboursement intégral.
5. Contact :
Pour toute question relative à nos retours ou remboursements, veuillez nous contacter via :
• Email :
• Formulaire de contact : Disponible sur notre site dans la section “Service client”.
Merci de votre confiance !
Chez Shoptacréa, nous nous engageons à vous offrir des créations de qualité et une expérience client exceptionnelle.